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【醫療器械類】百度“魏則西”整改宣布完成

       魏則西事件后,百度于5月25日宣布全面落實整改措施,對搜索頁面調整完畢,比承諾日期5月31日提前了一周時間。


  5月2日,國家網信辦會同國家工商總局、國家衛生計生委和北京市有關部門成立聯合調查組進駐百度公司,集中圍繞百度搜索在“魏則西事件”中存在的問題、搜索競價排名機制存在的缺陷進行了調查取證。調查組認為,百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對魏則西選擇就醫產生了影響,百度競價排名機制存在付費競價權重過高、商業推廣標識不清等問題,影響了搜索結果的公正性和客觀性,容易誤導網民,必須立即整改。


  5月10日,國家網信辦聯合調查組宣布了調查結果,提出了立即全面清理整頓醫療類等事關人民群眾生命健康安全的商業推廣服務;改變競價排名機制,不能僅以給錢多少作為排位標準;建立完善先行賠付等網民權益保障機制三點要求。


  以下是百度所宣布做出調整的具體細節和內容:


  嚴格限制商業推廣數量 每頁不超過四個


  5月17日,百度推廣標識全面更換,將原來的“推廣”標識全部替換為“商業推廣”字樣,并更換字體顏色、增加下劃線,加入明顯區別于其他區域的底紋顏色,設置浮標明確提示風險和用戶權益保障。


  5月24日,百度全面實現每頁面商業推廣信息條數所占比例低于30%。相當于全新調整之后,每個頁面上、下和右側的推廣信息合計起來不會超過4條。


  下線2518家醫療機構、1.26億條醫療信息 撤除疾病搜置頂推廣


  針對醫療推廣信息,百度采取了一系列整改措施。在聯合調查組調查期間,百度對2518家醫療機構、1.26億條醫療信息進行了下線處理。


  此外,新機制還撤除了大量疾病搜索結果頁面中置頂的推廣內容,進一步改善信息呈現形式。比如,搜索“北京安貞醫院”,整個頁面出現的都是安貞醫院的官網、科室、醫生介紹。以前,跟安貞醫院有關無關的其他醫院信息都會出現,但是百度整改之后,稱不會再出現競品廣告,目的就是提高用戶搜索結果的相關性,方便用戶快速便捷地獲取相關信息。據悉,本月底之前,百度還會有相應調整計劃持續落地。


  出臺嚴苛資質審核標準 加大審核力度提高企業準入門檻


  在用戶看不見的后端,百度表示,針對醫療、藥品、保健品、食品四大行業,百度商業推廣加大了審核力度。百度表示,按照審核標準更新文件《醫療行業資質收取標準更新的通知》要求,除一直強制要求提交營業執照、行業資質證明及醫療職業許可證等證件外,新增強制銀行對公賬戶驗證,ICP備案及一致性等要求,同時強制要求提交《醫療廣告審查證明》,借鑒廣告法來嚴控推廣信息內容質量,提高企業準入門檻。


  另外在推廣過程當中強化醫療行業物料風控機制,通過“機器+人工+人工”三道物料審核,持續處理客戶上傳的違法、違規內容。今年5月,百度分3批次增加了128個風險詞匯限制(包括醫療技術、診療方法、疾病名稱、藥物、宣傳治愈率、有效率等診療效果、夸大宣傳、涉及醫患關系等風險詞匯)。目前,限制詞庫達到15370個。


  現在,網民在登錄百度賬號的情況下,點擊帶有“保”字、百度信譽“V”標識的搜索結果網站,如果因為推廣網站存在虛假、非法推廣等問題遭受直接經濟損失,可以向百度申請保障金,并獲得消費維權支持。


  比如點擊進入,直接跳轉到百度保障官網,在網頁上方,可以看到百度標注了“商家服務承諾保障計劃”,百度聯合商家為網民提供商家承諾服務,商家如未履行相關承諾,百度注冊用戶可通過百度保障平臺申請保障賠付。下拉菜單,可發現這個保障官網不僅詳細列出消費者在百度商家購買是發生了各種問題應該如何申請賠付外,還有詐騙曝光平臺,實時滾動最新的消費者曝光出的商家問題,和最終解決結果。

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