多年以來，藥廠們一直都在為連鎖藥店提供各類培訓，各類“精英訓練營”遍地開花；這兩年，藥店們開始重視員工的專業知識培訓，藥廠們也紛紛利用自己的資源，聘請專業講師，為藥店們提供與其品種相關的專業知識和銷售技巧的培訓。這類培訓不再囿于自己廠生產的產品知識，的確能為藥店專業服務能力的提升起到一定的作用。

　　但是，這類培訓多以課堂培訓為主，缺少課后對于培訓效果的跟蹤，店員在課堂上學到的有限，回去后能用到實際工作中的更有限。因此，與藥廠不菲的人力物力投入相比較，不論是藥企自己，還是連鎖藥店，收獲都不算多；而能提供此類培訓的藥企隊伍排得越來越長，連鎖也因缺乏對培訓效果的有效評估機制而難以取舍，因此，和每個藥廠都有合作，卻又難以確定誰是重點合作對象……

　　以多年藥店培訓的經驗，筆者認為，課堂培訓從來就不是專業知識培訓的終點。藥廠如果想成為連鎖的重點合作對象乃至戰略合作對象，應將對連鎖的培訓支持落地化，也就是說，可以和連鎖藥店一起，搭建品類培訓體系。

　　可不能小看為藥店搭建品類培訓體系的作用。品類培訓體系是品類專業服務體系的基礎，要想把培訓效果切實轉化成服務能力和銷售業績的提升，培訓體系就不是獨立存在的，它的建立與完善會涉及到連鎖的品類商品結構的調整，也會與品類會員管理成效密切相關，更會體現為品類銷售業績的全面提升。

　　因此，誰先和連鎖合作，搭建品類培訓體系與品類專業服務體系，誰就能獲得連鎖的“芳心”，與連鎖建立持久的戰略合作關系。

　　連鎖們從來不缺品種，在如今競爭愈加激烈的今天，缺的是能同時提升顧客滿意度和業績的持久贏利模式。大多數的藥廠都有臨床資源可供利用，如能將其融入藥店的品類提升體系，給一線員工提供系統的品類專業知識培訓，并幫助營業員將所學理論知識切實轉化為服務技能，而不僅僅是提供數場次的課堂培訓。

　　藥店的專業服務能力必能增強，顧客滿意度必會提升，品類銷售業績也必會提升；品類銷售業績提升，作為戰略合作伙伴的藥廠，其相關品種的銷售份額也自然而然地會得到提升。

　　脫去“精英訓練營”漂亮的外衣，將資源利用到藥店品類培訓體系的構建與完善中，將培訓納入服務體系，和連鎖一起，梳理品類商品結構，提高店員品類專業服務能力，培養品類顧客群體，課堂培訓的意義才能得以體現，這才是連鎖期望的，也能實現藥廠為連鎖提供培訓的最終目標，從而達到雙贏。

【本文為轉載自中國藥店，作者：樓鳴虹，江蘇科佳軟件不對文中所包含內容的準確性、可靠性或者完整性提供任何明示或暗示的保證，不對本文觀點負責。】